40多年来，莲花山殡仪馆不断发展壮大，承担了市区近60%的殡葬任务，全方位的为群众提供业务咨询、遗体接运、冰存、防腐整容、灵堂布置、守灵、起灵、告别仪式、遗体火化、骨灰寄存、推荐墓地、落葬、祭奠等公益服务。搬至新址后，又承接了章丘区的火化任务，年均火化量已达11000余具。一代一代的殡葬人，付出了辛勤的汗水，创下了卓越的功绩。涌现出了女子整容班、引导服务队等“三八红旗团体”、“巾帼建功先进集体”，全国劳模田绍奎，感动泉城十佳“优秀人物”、国家高级技师毕爱胜同志等先锋模范人物。是全省殡葬工作先进单位、全省殡葬改革示范单位、市文明单位，是我市“生命与文化教育基地”，北京、长沙等民政职业学院“实习基地”。

一、硬件建设现代化

馆区分为办公区、殡仪服务区、火化区、业务区、骨灰存放区、殡葬服务车队服务区、停车区、祭奠区等八大功能区。

人性化的服务大厅。按照功能分为业务审核区、洽谈区、VIP接待区和殡葬用品超市，根据群众需求，在全程引导员的引导下为治丧群众提供贴心的服务。

多样化的告别礼厅。建有设计风格典雅、布局宏伟的8间告别厅，其中一间大厅、两间中厅、四间小厅、一间惠民厅，面积200平方米到400平方米不等，每个厅一种设计风格，群众可根据自己的需求，自行选择。同时，设有守灵室12间，配有10个礼宾休息室，分为上下两层，每间房屋都设置了隔间，均可达到安全卫生标准。

环保型的火化设备。火化区配有双炕面拣灰式火化炉10台，平板式普通火化炉6台，165个遗体冷藏设备格位，全部采用先进环保的火化设备，可将有害物质充分燃烧，彻底氧化分解。同时，在重点工作区域加装空气净化系统，既解决了排放污染问题，还有效的改善了馆区内外空气环境。

智能化的骨灰寄存。骨灰寄存设有格位11000个，分为高中低三个档次，采用电子感应磁卡控制，一格位一卡，治丧群众只需刷卡便可存放骨灰盒，使骨灰堂管理实现智能化。同时，设有多个鲜花祭奠区，引导群众使用文明、低碳、环保的祭奠方式表达哀思之情。

二、服务工作品牌化

近年来，济南市莲花山殡仪馆全体职工牢牢把握“争创一流、走在前列”目标要求，大力践行“民政为民、民政爱民”工作理念，认真贯彻落实《关于党员干部带头推动殡葬改革的意见》精神，加大“管理制度化、业务标准化、服务人性化”建设，不断推进殡葬事业的健康发展。

1、创建“三化”服务品牌。开展以“管理制度化、业务标准化、服务人性化”为主要内容的“三化”服务品牌创建活动，有针对性的进行管理制度的修订、服务流程的梳理、服务规范的完善、业务培训的开展等工作，达到“抓管理、带队伍，抓学习、强素质，抓服务、上档次，抓安全、保平安”的目标，为“推进生命教育基地建设 打造全国一流殡仪馆”夯实基础。

2、创新殡仪服务项目。为落实“大爱民政”精神，提升省会服务形象，满足群众全程服务需求，成立了一支朝气蓬勃、青春靓丽、服务专业的“女子礼仪引导队”，用温情、友情、亲情，给逝者以尊严，给亲属以抚慰。建立了一支管理水平高、服务水平好的“星级服务车队”，配备了专业化的服务设施、设备及器材，统一着专业防护隔离服，服务群众时主动出示服务监督卡，接受群众监督。全面打造“一条龙”服务模式，新增了进家服务、家祭、送行逝者等服务项目，进一步延伸服务流程，丰富服务内容，提高服务工作水平，充分体现让逝者安息，生者慰藉的现代殡葬理念。加大“生命文化研究与实习基地”和“整容大师工作室”建设，近三年，先后接收实习学生200余名。研究开发了方法独特的遗体防腐整容新技术，攻克了遗体修复过程中的技术难点，特别是特殊遗体修复整形修饰美容等关键性技术，并申请了发明专利。

3、规范殡葬服务行为。严格落实“两公开一自愿”服务工作制度，执行市物价局批复下发的《关于进一步规范殡仪馆有关殡葬收费的通知》，将服务项目、收费标准、收费性质、定价形式、收费依据、执行时间以及减免对象等内容，在市局和馆网站、服务大厅宣传栏进行了公示，使群众通过多角度、多层次知晓服务项目、收费标准，做到公开、透明、公正，依法按规收费。

4、建设生命教育基地。积极整合资源，立足济南民政沃土，打造了“爱·莲说”生命教育服务品牌，将殡葬文化、殡葬服务与社会主义核心价值观紧密结合，以社会工作室为平台，安排专业殡仪社工走进学校、走进社区，提供哀伤辅导、心理关怀、孝亲教育等多元化的服务，引导人们珍惜生命、懂得感恩，倡导群众感恩生命、注重传统文化传承，力争打造一间“爱”的“教室”，做“有温度”的生命教育。

三、惠及民生常态化

1、落实惠民政策。为进一步减轻丧葬负担，坚持“多谋民生之利、多解民生之忧、增进民生福祉”原则，按照《济南市人民政府办公厅关于实行基本殡葬费用减免补助政策的通知》精神，自2017年1月1日起，对身故的济南市居民给予殡葬费用减免补助，实现“城乡减免一样钱 政府买单六百三”的承诺。对城乡低保家庭成员实行基本殡葬服务费用减免，减免项目为遗体运输、消毒抬尸、冰存三天、普通告别、普通火化、骨灰寄存一年、普通骨灰盒一个。充分体现了习总书记在“十九大”报告中提出的“弱有所扶上，不断取得新进展”，真正做到兜住了底线。

2、倡导生态安葬。多年来，莲花山殡仪馆致力于倡导文明、低碳、环保的祭奠、安葬方式，先后组织开展“海葬、树葬、草坪葬”等生态葬和“鲜花换火纸”、“卡片传亲情”、“情系黄丝带”、“网上寄哀思”等文明祭扫活动，引导群众文明低碳祭扫、绿色生态安葬。2017年清明节前，承办了“济南市首届遗体捐献者骨灰安葬暨共祭仪式”，150位遗体捐献者回归自然、入土为安，中央电视台《朝闻天下》和济南电视台《今晚不关机》还专门作了专题报道，体现了生命教育的意义。今年，民政部、省民政厅大力推进惠民殡葬、生态安葬、移风易俗、生命教育，济南市出台了《济南市民政局 济南市文明办 济南市财政局关于对生态葬实施奖补政策的通知》，莲花山殡仪馆坚决落实上级决策部署，以满足群众殡葬需求为导向，着力推进公益性节地生态安葬，将于4月底，开展首届具有济南特色的“黄河入海口生态葬”活动，还将利用馆内部分空置区域建设宜景宜观的壁葬，进一步推进济南市殡葬改革的进程。

3、打造智慧殡仪馆。计划借助互联网及物联网技术，建设一套集“互联网+殡葬服务”与“全流程信息化管理”于一体的现代化管理平台。提高服务事项网上办理效能，达到让“信息多跑路、群众少跑腿、好办事”的目标；提升线上线下整合发展，促进“电脑大厅”向“口袋大厅”转变。实现风险防控、精细化管理、内部办公、监督、成本控制等业务系统的融合应用，促进殡葬工作科学化、信息化、智慧化。

今后，济南市莲花山殡仪馆将牢固树立“民政为民、民政爱民”的工作理念，秉承“创一流、敢担当，争做出彩民政人”的宗旨，进一步提升科学化、智能化、现代化管理水平，努力打造符合时代发展潮流的智慧型、生态型、节能型殡仪馆，不断推进我市殡葬事业健康有序发展。